Αν αισθανθήκατε ποτέ απογοητευμένοι και μπερδεμένοι με το καινούργιο σας κινητό τηλέφωνο ή το νέο σας υπολογιστή, δεν είστε μόνοι. Έρευνα στις ΗΠΑ έδειξε ότι περίπου οι μισοί Αμερικανοί χρειάζονται βοήθεια για την εγκατάσταση και χρήση νέων ηλεκτρονικών συσκευών, ενώ πολύ μεγάλο ποσοστό απευθύνεται σε εξειδικευμένη βοήθεια όταν αντιμετωπίζουν ακόμη και απλά τεχνικά προβλήματα. Tο 48% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι συνήθως χρειάζονται τη βοήθεια τρίτων για να προγραμματίσουν καινούργιες συσκευές ή υπηρεσίες, όπως το στήσιμο ενός ηλεκτρονικού υπολογιστή, ένα κινητό τηλέφωνο, ή μία νέα σύνδεση στο Ίντερνετ. Όταν αντιμετωπίζουν κάποιο τεχνικό πρόβλημα, 28% δήλωσε ότι το έφτιαξε μόνο του, με τους άντρες να προσπαθούν να βρουν τη λύση μόνοι τους συχνότερα από τις γυναίκες. Οι περισσότεροι ωστόσο, χρειάζονται τελικά κάποιου είδους βοήθεια. Τριάντα οκτώ τοις εκατό δήλωσε ότι επικοινώνησε με την τεχνική υποστήριξη της εταιρείας για βοήθεια, 15% έλυσε το πρόβλημα με τη βοήθεια φίλων ενώ 2% ανέφερε ότι βρήκε τη λύση στο Διαδίκτυο. Τέλος, 15% απλά τα παράτησε. Σχετικά με τη συχνότητα των προβλημάτων, 44% ανέφερε βλάβη της σύνδεσης στο ίντερνετ, 39% βλάβη στον ηλεκτρονικό υπολογιστή, 25% πρόβλημα με το κινητό τηλέφωνο, ενώ 15% δήλωσε ότι αντιμετώπισε πρόβλημα ή βλάβη με τη συσκευή MP3 ή το iPod.