Η επιχειρηματική πράξη χαρακτηρίζεται σήμερα από μεγάλη ένταση του ανταγωνισμού και από την ιδιαίτερη σημασία της εξυπηρέτησης του πελάτη. Η ποιότητα του κύριου προϊόντος αποτελεί αυτονόητα την πιο σπουδαία προϋπόθεση για την επιτυχία της επιχείρησης. Ακόμη, όμως, και στην περίπτωση που η ποιότητα του κύριου προϊόντος είναι πολύ καλή, η εντύπωση που σχηματίζεται από τον …
