Μία από τις βασικές αρχές που επικρατεί στη διοίκηση των επιχειρήσεων είναι ότι «εάν κρατάς τους εργαζομένους σου ευχαριστημένους, τότε αυτοί θα είναι πιο παραγωγικοί». Στην εποχή της επικοινωνίας και μάλιστα της άμεσης, όπως αυτή επιτυγχάνεται με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης –social media– η παραπάνω αρχή αποκτά νέα διάσταση, η οποία περιγράφεται ως …
