Σε αυτό το κεφάλαιο θα ασχοληθούμε με τις ξενοδοχειακές υπηρεσίες. Πιο συγκεκριμένα, θα μάθουμε:

• να ζητάμε κάτι ευγενικά
• να κρατάμε σημειώσεις και στοιχεία πελατών
• να συγκρίνουμε τις υπηρεσίες που παρέχονται από διάφορες ξενοδοχειακές μονάδες\
• να διαχειριζόμαστε παράπονα
• να παρέχουμε σαφείς κατευθύνσεις και οδηγίες όταν μας ζητηθεί

Ας ξεκινήσουμε!