Οι γονείς/κηδεμόνες μπορούν να επικοινωνούν για τεχνικά προβλήματα κατά την δήλωση edupass επιλέγοντας το σύνδεσμο επικοινωνία στο σημείο παρουσίασης της υπηρεσίας στο gov.gr “Δήλωση συμμετοχής στη δια ζώσης εκπαιδευτική διαδικασία στις δημόσιες σχολικές μονάδες (edupass)” https://support.gov.gr/guide/index.jsp?type=govgr161
Στην περίπτωση που κατά τη δήλωση του self test από τον γονέα επιστρέφεται μήνυμα ότι δεν βρέθηκαν στοιχεία μαθητή ή δεν επιβεβαιώνεται ο ΑΜΚΑ, το πιθανότερο είναι ότι θα πρέπει να γίνουν διορθώσεις είτε στο Myschool, είτε στο Μητρώο ΑΜΚΑ.
Όταν ένας γονιός καταχωρεί τα στοιχεία του παιδιού του για δήλωση self-test η εφαρμογή edupass αρχικά ψάχνει να βρει αν υπάρχει ο μαθητής στη λίστα μαθητών του σχολείου βάσει των στοιχείων που έχει λάβει από το myschool. Άρα είναι σημαντικό στην καταχώρηση που κάνει ο γονιός τα πεδία όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης να είναι ακριβώς όπως είναι καταχωρημένα και στο myschool. Οποιαδήποτε διαφορά είναι σημαντική. Για παράδειγμα, αν το επώνυμο στο myschool έχει καταχωρηθεί με χρήση όχι μόνο ελληνικών, αλλά και λατινικών χαρακτήρων, αυτό είναι αιτία για το μήνυμα ότι δεν βρέθηκε μαθητής. Προτείνουμε λοιπόν αν έχετε τέτοιες περιπτώσεις να καταχωρίσετε εκ νέου τα πεδία επώνυμο και όνομα στο Myschool, προσέχοντας να είναι όλοι οι χαρακτήρες στην ίδια γλώσσα (ελληνικά). Σημειώνεται, ότι οι αλλαγές που γίνονται στο Myschool δεν είναι άμεσα διαθέσιμες στην πλατφόρμα edupass, αλλά μια φορά την εβδομάδα.
Κατόπιν, γίνεται έλεγχος στο Μητρώο ΑΜΚΑ. Ο έλεγχος γίνεται χρησιμοποιώντας τα πεδία ΑΜΚΑ και ημερομηνία γέννησης. Αν επιστρέφεται μήνυμα “δεν επιβεβαιώνεται ο ΑΜΚΑ”, είτε έχει καταχωρηθεί λάθος ΑΜΚΑ από τον γονιό, είτε είναι λάθος η ημερομηνία γέννησης. Αν το λάθος είναι στο Μητρώο ΑΜΚΑ (ημερομηνία γέννησης), ο γονιός θα πρέπει να μεταβεί σε ΚΕΠ για να κάνει τη διόρθωση.