Ο όρος Web 2.0 χρησιμοποιήθηκε επίσημα το 2004 από τον αντιπρόεδρο της εταιρείας O’Reilly Media Inc., Dale Dougherty και περιγράφει τη νέα γενιά υπηρεσιών του διαδικτύου που ενσωματώνουν την επικοινωνία και την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των χρηστών. Τα χαρακτηριστικά των εφαρμογών ή εργαλείων Web 2.0 είναι:
- η ανοιχτή πρόσβαση
- η παραγωγή υλικού από το χρήστη
- η επικοινωνία και η αλληλεπίδραση
- ο διαμοιρασμός περιεχομένου