Η σημαντικότερη αρετή κάθε διαδικτυακής υπηρεσίας είναι η αξιοπιστία της. Καλές οι προηγμένες δυνατότητες αλλά τι να τις κάνεις αν δεν είναι διαθέσιμες όταν τις χρειάζεσαι; Σκεφτείτε να έχετε ετοιμάσει μια δραστηριότητα για το μάθημά σας, να έχετε ανεβάσει το υλικό στον ιστοτόπο ή στο ιστολόγιό σας και την κρίσιμη στιγμή να έχει “πέσει”. Είναι και οι νόμοι του Μέρφι που ανεβάζουν εκθετικά την πιθανότητα να συμβεί κάτι τέτοιο αναλογικά με την κρισιμότητα του ρόλου της δικτυακής εφαρμογής. Ειδικά για το Σχολικό Δίκτυο, όμως, η πιθανότητα να συμβεί κάτι τέτοιο φοβάμαι ότι είναι μεγαλύτερη απ’ ότι συνήθως.
Δεν θέλω να είμαι άδικος. Το Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο αποτελεί σπουδαίο έργο για τη δική μας πραγματικότητα. Μεγάλο το εύρος των εφαρμογών του, σπουδαία η διασύνδεση των σχολικών μονάδων, σημαντική η συνεισφορά του στον ψηφιακό αλφαβητισμό της εκπαιδευτικής κοινότητας.
Ούτε θέλω να είμαι μεμψίμοιρος. Σε συστήματα αυτού του μεγέθους η πιθανότητα του λάθους, της αστοχίας υλικού, του τυχαίου γεγονότος δεν μπορούν ποτέ να προσδιοριστούν εκ των προτέρων ούτε και να αποκλειστούν. Δε θα έμπαινα στον κόπο να γράψω αυτό το κείμενο αν μιλούσαμε για μεμονωμένα προβλήματα που μπορούν να προκύψουν σε οποιοδήποτε σύστημα. Αλλά δεν μιλάμε για μεμονωμένα προβλήματα. Μόλις τις τελευταίες δέκα μέρες, τρεις φορές οι υπηρεσίες του Σχολικού Δικτύου ήταν εκτός για πολλές ώρες. Την πρώτη τα ιστολόγια, τη δεύτερη και την τρίτη το σύνολο των υπηρεσιών. Και φαινόμενα σαν αυτό όπως και η υπολειτουργία διαφόρων υπηρεσιών επαναλαμβάνονται συχνά – πυκνά.
Ας σημειωθεί επίσης πως ποτέ δεν εκδίδεται μια ανακοίνωση στο portal του Σχολικού Δικτύου είτε για να προειδοποιήσει για μια επερχόμενη διακοπή είτε για να εξηγήσει (έστω εκ των υστέρων) τι συνέβη. Η εντύπωση που δίνεται είναι ότι οι υπηρεσίες προς εκπαιδευτικούς και μαθητές είναι ένα είδος “πάρεργου”, μια κάποια παραχώρηση που δεν συνεπάγεται αναγκαστικά συνέπεια και επαγγελματισμό.
Να το ξεκαθαρίσω: δε μιλώ ως απογοητευμένος “πελάτης” γιατί δεν είμαι. Εκπαιδευτικός είμαι που θέλω να χρησιμοποιήσω τις ΤΠΕ στη δουλειά μου. Αλλά για να μπορώ να τις χρησιμοποιώ θα πρέπει να είναι διαθέσιμες οι υπηρεσίες του Σχολικού Δικτύου. Και καθώς θα διευρύνεται ο αριθμός των συναδέλφων που θα χρησιμοποιούν τις ΤΠΕ στην καθημερινή διδακτική πράξη η διαθεσιμότητα του Σχολικού Δικτύου και των υπηρεσιών του θα είναι κάτι παραπάνω από κρίσιμη.